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Marketing Experiencial: Experiencias Físicas y Digitales

Marketing Experiencial: Experiencias Físicas y Digitales

Me encanta llegar a contarle a mis amigos como grandes negocios se han llegado a concretar gracias al merketing experiencial, la cual es una manera sofisticada de llamar a esto el arte de saber comunicarte y conectarte con las personas.

No considero que sea el más adecuado para hablar de estos temas pero si el indicado para contarte como esto me ha funcionado las pocas oportunidades que he tenido y a los demás casos de éxito ajenos a mi persona, donde han logrado cerrar grandes tratos y han perdurado a través de los tiempos.

El marketing experiencial trata de juntar el mercadeo tradicional con una pizca sutil de relaciones públicas.

¿Como funciona esto del Marketing Experiencial?

 

Probablemente ya has interactuado con compañas marketing experiencial, ya que empresas grandes como Coca Cola han realizados campañas de BTL (Bellow the line) con el fin de que, un grupo determinado de consumidores se conecten de una manera impresionante con la marca.

 

Esta es una muestra concreta de como Coca Cola aprovecho el estreno de la película de 007 Skyfall para conectarse con dichos usuarios a los que posiblemente les gustaba la película. Mira como juega Coca Cola en este caso con el marketing experiencial porque no fueron demasiado tontos para simplemente “probar” y ver si funcionaba.

 

Aunque estas personas que participaron en la cuenta regresiva para este anuncio, podría gustarles o no la película, pero es justo ahí donde viene los impresionante. Supongamos que a ti no te gusta particularmente las películas de 007. Aún así no considerarías que vivir una experiencia como se ve en el video, sería grandiosa, ¿Cierto? Pues, a grandes rasgos así es como funciona el marketing experiencial.

 

Vives una experiencia donde sutilmente (pero efectiva) promocionan sus productos y servicios.

 

Principios del Marketing Experiencial

 

  • Como su nombre lo indica, trata de que tu producto o servicio brinde una experiencia única y sobre todo satisfactoria para el usuario, hasta tal punto que al final diga “Quiero más de esto”.

 

  • Lograr una buena estrategía de marketing experiencial, solamente la lograrás si puedes comunicarte eficazmente. Créeme, bajo mi experiencia si conectas con las personas al menos en algún tema de interés en común, tus probabilidades de cerrar negocios pasen de 0 a un 80% simplemente porque supiste conectarte con esa persona.

 

  • Preocupate más por tus clientes que por tus productos o servicios. Debo admitirlo, parece esto medio raro y hasta cierto punto ilógico. Seguro te estarás preguntando ¿Como funciona eso? Ó ¿Por que preocuparme más por los clientes? ¡Si esto es una empresa que debe generar ganancias!

 

Es simple mis amigos, entre más atención les des al usuario y más lo consientas tus probabilidades de éxito serán mejores a medio y largo plazo, en comparación a aquellas empresas que solo finalizan la venta y luego se olvidan del cliente.

 

Ten empatía con tus clientes, con tus usuarios, con aquellos quienes te dan la oportunidad de ser mejor profesional, y hasta cierto puntos el marketing experiencial te puede llegar a convertir en una mejor persona por esa empatia y conexión que generas con ellos.

 

UX Optimizando Tus Productos y Servicios Digitales

UX Optimizando Tus Productos y Servicios Digitales

En el artículo anterior sobre UX en los negocios, platicamos sobre cómo la experiencia de usuario es clave para el éxito de nuestros productos y servicios para nuestros usuarios o clientes, en esta ocasión te compartiré conceptos interesantes sobre cuál será el enfoque con éxito al momento de diseñar productos para nuestros clientes.

 

Pensar en la experiencia más que la apariencia

Se que los diseñadores no estarán de acuerdo conmigo con lo que diré, pero antes que nada debo aclarar que la experiencia de usuario va de la mano con el diseño. No puede haber una interfaz “bonita” sin que haya una buena experiencia de usuario detrás.

 

Optimizar la experiencia de usuario en una aplicación móvil o web es de las cosas que personalmente más me agrada hacer, porque implica una serie de pasos donde involucramos varias disciplinas como la investigación, imaginación, creatividad, maquetación y para los que son diseñadores llegan hasta crear prototipos excepcionales.

 

Existen filosofías sobre el diseño y la experiencia de usuario, una de ellas es Material Design, creada por Google desde 2014, la cual propone toda un pensamiento, un estilo único, una filosofía de cómo el diseño, las físicas y sombras pueden crear grandes interfaces para nuestros usuarios optimizando la UX.

 

 

 

Todo tiene un razón de ser

Durante una charla que tuve oportunidad de dar, menciona como Google durante el proceso de creación de Material Design, tomaron bases de las neurociencias para saber cómo y en donde deben poner los elementos dentro de una pantalla móvil.

 

El cerebro tiene trucos que a todos nos vendría bien saber, para que entendamos que las mejores empresas de software han creado productos excelente e intuitivos, gracias a que saben donde poner los elementos en su interfaz de usuario.

 

Jurgen Klaric, experto en Neuromarketing y Neuroventas nos comparte conocimientos interesantes sobre cómo las marcas con las que más nos conectamos como clientes, es gracias a que la experiencia de usuario está enfocada al inconsciente.

 

 

 

UX Es El Futuro De Cualquier Negocio Digital

UX Es El Futuro De Cualquier Negocio Digital

La experiencia de usuario (UX) en nuestro mundo digital es la clave de quienes tienen un éxito tremendo y de los que simplemente concretan una venta pero no logran tener una relación a largo plazo con sus clientes.

 

Grandes empresas como Facebook, Twitter, Amazon, Instagram, entre otras, tienen grandes productos digitales donde optimizan la experiencia de usuario al máximo. De hecho, son pocas las personas que consideran que Facebook tiene una malísima interfaz de usuario en la actualidad.

 

 

Crear conexión con nuestros clientes/usuarios

He notado muchos negocios y empresa que lo único que les interesa es cobrar por los productos o servicios que han creado para sus clientes (literalmente). Es una situación de terminar de desarrollar el proyecto y luego tiene que haber una facturación lo más pronto posible, y vaya preocupación si esa factura no llega o el cliente no paga.

 

La razón de este hecho se debe a que se creó un efecto anticuado típico de:

 

  • Yo te exijo para lo que te contrate.
  • Yo termino de hacer lo que me pediste y así podré exigir mi pago.

 

Vamos, esto no es una relación tan amena para los negocios, y para ser honesto, mi primer año cerrando ventas y realizando proyectos para pymes fue exactamente lo que hice durante ese tiempo. Empecé a notar que esa no es una buena manera trato mutuo entre proveedor y cliente.

 

La fórmula para crear una experiencia de usuario única

Lo que empecé a descubrir que es importante crear lazos de comunicación fuertes con tus clientes, no solamente conversar de ellos sobre el proyecto en desarrollo o de cuando estará llegando la próxima facturación. Mi recomendación es que trates de platicar con tu cliente sobre temas de la vida cotidiana que puedan conectar con ellos.

 

Ahora seguramente te estarás preguntado ¿Y de qué rayos hablas con alguien si ni siquiera lo he visto?

 

Bueno, hay muchas de hacer eso, nosotros los hombres hemos vivido con esa necesidad de sacar una conversación de la nada con el género femenino y hay muchos estudios de cómo funcionan muchos principios en este acto en las ventas.

El siguiente libro te puede ayudar mucho a saber los distintos canales de comunicación que tinene las personas y como de esa manera puedes conectar con estas personas a un nivel más único y efectivo -> Poder Sin Límites: La nueva ciencia del desarrollo personal